Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Auto! Mit dem Verkauf haben Sie 1, 2, 3 Kontakte, ehe Sie den Kaufvertrag unterzeichnen. Sie holen Ihr Auto ab und sind glücklich. Danach haben Sie beinahe nur noch mit Nicht-VerkäuferInnen zu tun.
- Sie vereinbaren einen Servicetermin mit einer Sachbearbeiterin
- Sie erötern mit dem Werkstätten-Meister den Reparaturumfang
- Sie sprechen mit der Buchhaltung über eine offene Rechnung
Vor dem Kauf Ihres Autos haben Sie nur wenige Wochen oder gar Tage Kontakt mit dem Verkauf. Mit den Nicht-VerkäuferInnen stehen Sie jahrelang persönlich in Kontakt.
Ob Sie den Kaufvertrag unterzeichnen liegt am Geschick des Verkäufers. Ob Sie Ihr nächstes Auto wieder bei ihm kaufen, liegt weitgehend außerhalb seines Einflusses.
Maßgebend sind die Nicht-VerkäuferInnen mit Kundenkontakt. All jene Dienstleister, mit denen Sie nach dem Kauf zu tun haben. Sie beeinflussen Ihre Zufriedenheit und Ihre Wiederkaufbereitschaft.
Dienstleister sind indirekte Verkäufer! Ist den Dienstleistern diese Tatsache bewusst?