Zuverlässigkeit ist die Fähigkeit, den versprochenen Service verlässlich und genau auszuführen. Als Beispiele dienen folgende Punkte:
- Durchführung der Leistung wie versprochen
- Verlässlichkeit bei der Behandlung von Problemen
- Korrekte Durchführung des Services von Anfang an
- Einhaltung von Terminen
- Fehlerfreie Auftragsdokumentation
Mit einer Gewichtung von 32% ist der Faktor „Zuverlässigkeit“ die maßgebende Größe in der Beurteilung der Leistung. Das zuverlässige, pünktliche und vereinbarungsgemäße Erbringen der Leistung ist somit oberstes Gebot.
Um als zuverlässiger, berechenbarer Partner zu gelten, ist es nötig, sich strikt an Abmachungen zu halten. Termine sollten niemals verschoben werden. Durch eine Verschiebung wird das Signal gesetzt, dass wir Herr unserer Zeit sind oder dass es für uns etwas Wichtigeres gibt, als sich mit dem gegenwärtigen Kunden auseinander zu setzen.
Pünktlichkeit ist in unserem Kulturkreis oberstes Gebot, Unpünktlichkeit wird als grobe Unhöflichkeit betrachtet.
Gerade bei bereits sehr gut bekannten Geschäftspartnern schleicht sich gerne eine falsche „Flexibilität“ ein.
Verspätungen von zehn bis 15 Minuten werden als normal und tolerierbar betrachtet. Dem ist nicht so! Auch Bestandskunden verdienen es, mit Respekt und Höflichkeit behandelt zu werden.
Pünktlichkeit ist eine Form, diese Werte zum Ausdruck zu bringen.