Wenn Ihre Kunden Ihre Dienstleistung kaufen, „kaufen“ sie damit den Menschen, der die Leistung verrichtet. Daher wirkt sich die Qualität Ihrer Mitarbeiter auf die Qualität Ihrer Leistung aus. Diese wiederum bestimmt die Effektivität Ihres externen Marketings, also des Marketings zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden.
Somit ist Ihr erfolgreiches internes Marketing eine Voraussetzung für Ihren nachhaltigen Erfolg im Markt.
Holen Sie sich qualifizierte Mitarbeiter ins Haus, fördern und motivieren Sie sie. Binden Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen anforderungsgerechte Stellen anbieten.
Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter so, wie Sie möchten, dass Ihre Kunden behandelt werden. Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter korreliert positiv mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Bieten Sie ein Leitbild an. Ihre Leistungsersteller müssen wissen, welche Rolle ihre Tätigkeit im Gesamtrahmen Ihres Unternehmens spielt. Sie müssen das Ziel, für das sie täglich arbeiten, kennen. Sie brauchen eine Orientierung, eine Sache, für die sich ihr Einsatz lohnt. Nur der Dienst am Kunden alleine wäre auf Dauer zu viel verlangt und zu frustrierend.
Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter auf ihre Leistung vor. Die Vorbereitung unterstützt alle anderen Ziele ihres internen Marketings.
Leider sind Leistungsersteller häufig unzureichend geschult und schlecht auf ihre Aufgaben vorbereitet. Das nötige Hintergrundwissen fehlt, vermittelt wurden nur die primären Aspekte ihrer Tätigkeiten. Weiterbildung wird als punktuelles Ereignis, nicht als fortlaufender Prozess betrachtet.
Beschäftigen Sie sich also aktiv mit Fragen zur Personalentwicklung.
Betonen Sie den Teamgeist und nützen Sie die Hebelwirkung der Handlungsfreiheit.
Implementieren Sie geeignete Messungs- und Belohnungssysteme. Die Prozesspolitk des Dienstleistungsmarketing Mix nimmt sich diesen Aufgabenstellungen an.