Damit sind die sogenannaten Softskills gemeint. Sie tragen ganz wesentlich dazu bei, dass wir mit Kunden und Kollegen besser miteinander kommunizieren, kooperieren und Konflikte lösen können.
Zu den wichtigsten Bestandteilen der Sozialkompetenz zählen:
- Kommunikationsfähigkeit
- Kooperationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Kritik- und Konfliktfähigkeit
- Verantwortungsbereitschaft
Dienstleister benötigen ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, um mittels Kommunikation Vertrauen zum Kunden aufbauen zu können.