Dienstleistungen sind immateriell, also unsichtbar. Sie können mit unseren fünf Sinnen nicht erfasst werden.
Auch zahlreiche Sachgüter wie Sondermaschinen oder elektrische Schaltanlagen existieren zum Bestellzeitpunkt nur auf dem Papier.
Auch leistungsstarke Industrieroboter-, Steuerungs- oder Antriebssysteme und IT-Anwendungen können vor dem Kauf nicht vollständig geprüft werden, weil der Zeitaufwand dafür zu hoch ist und die dazu nötigen Ressourcen häufig nicht zur Verfügung stehen.
Je weniger Ihr Kunde Ihre Leistung vor dem Kauf auf ihre Beschaffenheit und Einsatzmöglichkeit prüfen kann, desto höher ist seine Verunsicherung.
Aufgabe des Dienstleistungsmarketings ist es, die Unsicherheiten Ihres Kunden abzubauen, damit Ihr Kunde das Gefühl bekommt, risikolos seine Kaufentscheidung zugunsten Ihres Angebotes treffen zu können.