In technikorientierten Unternehmen haben Technikerinnen längeren und intensiveren Kundenkontakt als das Vertriebspersonal.
Konkrete Projekte sind in wenigen Wochen als Aufträge im Haus. Planung, Konstruktion, Software-Entwicklung, Inbetriebnahme, Optimierungs- und Wartungsarbeiten – diese Aufgaben löst das technische Fachpersonal. Daraus folgt oft jahrelanger Kundenkontakt.
Das Vertriebspersonal ist für die zwischenmenschlichen Kontakte gut vorbereitet. VerkäuferInnen haben ein gutes Gespür für den richtigen Umgang mit Kunden. Verkaufsseminare helfen den Vertriebsleuten zusätzlich weiter.
Wer vermittelt den TechnikerInnen das nötige Wissen über den richtigen Umgang mit Kunden? Das Training “Rollentausch: Aus der Sicht des Kunden” widmet sich dieser Aufgabe.
“Rollentausch:…” verbessert kundenorientiertes Denken und Handeln. Die TeilnehmerInnen erarbeiten, was sie – abseits ihrer Kernleistung – tun können, damit sich ihre Kunden wohlfühlen und gerne mit ihnen zusammenarbeiten.
Dieses Training richtet sich an alle MitarbeiterInnen mit direktem Kundenkontakt. Ganz besonders spreche ich damit technisches Fachpersonal an. Im Idealfall reichern 2 VertriebsmitarbeiterInnen die Seminargruppe an.
Folgende Punkte stehen auf der Agenda dieses interaktiven Workshops:
- Trainingseröffnung
- Kundenerwartungen aus Teilnehmrsicht
- Ihr Kunde im Buying Center
- Kundennutzen und Kaufmotiv
- Erstellungsprozess: Ihr Kunde versteht, was er wofür bekommt
- Rezept für zufriedene oder sogar begeisterte Kunden
- Kundenerwartungen
- Reklamationsverhalten: Begeisterung im zweiten Anlauf
- Kommunikation mit Kunden
- Ins Handeln kommen
Dieses Training läuft optimal mit 8 – 12 Personen.
“Es ist nicht genug, zu wissen, man muß auch anwenden; es ist nicht genug, zu wollen, man muß auch tun.“ Dieses Zitat von Goethe weist auf die 2. der 2 wirklich großen Herausforderungen eines jeden Trainers hin: Der Transfererfolg! Meine Ideen dazu stelle ich Ihnen unter “Wissenstransfer” vor.
Die Seite “AKTUELLES” informiert Sie über die Eckdaten (Termine, Preis,…) der Seminarangebote.