Anschlusstraining an “Rollentausch: Aus der Sicht des Kunden“.
Das firmeninterne 2-Tages-Training “Rollentausch: …” beantwortet die zentrale Frage: ” Was kann der Einzelne auf seinem Arbeitsplatz konkret tun, damit seine Kunden mit seiner Leistung zufrieden oder begeistert sind?”
Häufig kommt beim Training “Rollentausch: …” zum Vorschein, dass die Organisation das kundenortientierte Denken und Handeln objektiv und nachvollziehbar behindert. An diesem Punkt setzt das Anschlusstraining “Über den Tellerrand: Kundenorientierung in der Organisation” an.
Organisatorische Schwachstellen werden entlang des Dienstleistungsqualitäts-Modells aufgespürt, bewertet und hinsichtlich ihrer Bedeutung auf die Zufriedenheit des Kunden gereit. Die Teilnehmer erarbeiten einen konkreten Maßnahmenplan, um jene Schwachstellen dauerhaft zu eliminieren, die sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
Folgende Punkte stehen auf der Agenda dieses interaktiven Workshops:
- Einleitung
- Reflexion aus “Rollentausch: …”
- Schwachstellenanalyse entlang des Dienstleistungsqualitäts-Modells.
- Bewerten, Gewichten und Reihen der Schwachstellen.
- Konkreter Maßnahmenplan zur Eliminierung ausgewählter Schwachstellen.
Die maximale Teilnehmeranzahl beträgt 12 Personen.
Die Seite “AKTUELLES” informiert Sie über die Eckdaten (Termine, Preis,…) der Seminarangebote.